Canalele de comunicare și eficiența acestora

Alegerea canalului de comunicare potrivit 

Alegerea canalului de comunicare este vitală pentru o comunicare eficientă, deoarece fiecare canal are propriile sale puncte tari și puncte slabe, în funcție de diverși factori care trebuie luați în considerare. De exemplu, informațiile generale despre un eveniment viitor care sunt distribuite printr-o scrisoare sau o notificare ar putea trimite un mesaj clar una sau două persoane cărora le este adresat mesajul. Cu toate acestea, această metodă nu este eficientă atunci când vine vorba de comunicarea știrilor unui număr mai mare de persoane sau unui public țintă numeros. 

Pe de altă parte, informațiile complexe sunt transmise mai eficient prin intermediul unui document scris sau tipărit decât prin intermediul unui mesaj verbal, deoarece destinatarul poate asimila informația în propriul ritm și poate evalua articolele sau secțiunile pe care nu le-a înțeles pe deplin. 

Canalul de comunicare este termenul dat ca definiție sau descriere pentru modul în care comunicăm sau interacționăm cu publicul țintă al comunicării. Recent, datorită evoluției internetului, există multiple canale de comunicare disponibile pentru toată lumea. Iată câteva exemple: conversațiile live care au loc la seminarii sau conferințe, apeluri telefonice, mesaje text prin SMS sau alte aplicații de mesaje, e-mailuri, internet (inclusiv rețele sociale, cum ar fi Facebook, Instagram, TikTok, X și altele), radio, TV, scrisori, broșuri, cataloage, rapoarte etc. 

Experții buni în comunicare creează conținutul potrivit pentru publicul lor la fel de eficient precum creează canale de comunicare care vizează transmiterea mesajelor. Aceasta presupune utilizarea unui limbaj adecvat, ales în funcție de publicul țintă, care face informațiile mai simple și mai clare, anticipând și eliminând astfel riscul de neînțelegere și confuzie. Codarea eficientă și formularea clară a mesajului reprezintă abilități esențiale de comunicare. Totul depinde de experiența și abilitățile celui care construiește întreagul proces de comunicare. 

Destinatarii mesajelor pot oferi feedback cu privire la înțelegerea și interpretarea lor prin intermediul reacțiilor verbale sau non-verbale. Comunicatorii experimentați și eficienți trebuie să acorde o atenție deosebită feedback-ului menționat, pentru că astfel pot verifica dacă mesajul a fost bine primit și înțeles. Ei trebuie să înțeleagă că feedback-ul oferit în timpul unei conversații live sau prin telefon este instantaneu, în timp ce mesajele transmise la TV, radio sau internet pot fi mai puțin directe și mult întârziate. Feedback-ul primit de la audiență (public țintă) îl va ajuta pe comunicator să schimbe sau să ajusteze mesajul în comunicările viitoare, pentru a beneficia de o mai bună receptivitate și acțiune. 

O neînțelegere parțială sau completă a mesajului poate apărea la orice nivel al procesului de comunicare. Comunicarea eficientă presupune minimizarea lacunelor sau deficiențelor mesajelor și depășirea oricăror bariere de comunicare legate de transmiterea și înțelegerea acestora.